“智慧社區(qū)”的打造近幾年方興未艾，不論是地產(chǎn)商、物業(yè)這樣的直接利益相關(guān)方，還是智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)的零售、金融、服務(wù)等外部服務(wù)型機(jī)構(gòu)，都在火急火燎地爭(zhēng)奪社區(qū)這個(gè)多年前無人問津的市場(chǎng)。

“智慧社區(qū)”是智慧城市的細(xì)化子行業(yè)和重要組成部分，相對(duì)于智慧城市來說，“智慧社區(qū)”的體量要小得多，但麻雀雖小五臟俱全，大的智慧城市具有的，一個(gè)小的智慧社區(qū)一樣不少。比如前端相機(jī)、后端平臺(tái)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、人臉識(shí)別、車輛識(shí)別、大數(shù)據(jù)碰撞、物聯(lián)網(wǎng)、智能樓宇、手機(jī)APP等等，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成一種新的基于信息化、智能化管理與服務(wù)，并可持續(xù)運(yùn)營的社區(qū)形態(tài)。

然而，概念高大上、內(nèi)涵極廣的智慧社區(qū)，建設(shè)過程卻步履蹣跚。可以說到目前為止，很少有人直接觸摸到了智慧社區(qū)的存在。我們不禁要問，為何如此火熱的市場(chǎng)熱情換來的卻是如此的發(fā)展現(xiàn)狀？

組織者缺失

作為系統(tǒng)性建設(shè)，卻沒有統(tǒng)合各參與方的最終主導(dǎo)者。

在利益相關(guān)參與者眾多，服務(wù)、產(chǎn)品層出不窮的情況下，應(yīng)該存在有的市場(chǎng)責(zé)任主導(dǎo)者實(shí)際上是缺位的，就好比高手再多、武功再強(qiáng)而群龍無首，充其量只能是散兵游勇難以成勢(shì)。

1、地產(chǎn)、物業(yè)、第三方平臺(tái)等利益相關(guān)方各有小算盤

大部分逐利的地產(chǎn)商眼里，“智慧社區(qū)”都是惹眼的營銷噱頭，所謂智慧社區(qū)打造只有可以增強(qiáng)直觀銷售亮點(diǎn)、提升售價(jià)的基礎(chǔ)硬件，如小區(qū)WIFI。打造物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區(qū)要素似乎“不在興趣范圍內(nèi)”。

而面臨轉(zhuǎn)型壓力的物業(yè)公司熱情原本是很高的，但先天不足，低廉的物業(yè)費(fèi)收入讓本應(yīng)該是主導(dǎo)者身份的物業(yè)公司只能淪為各方勢(shì)力的資源“接口”，很多時(shí)候，物業(yè)公司非但不愿意為智慧社區(qū)付出，還要收取高昂的“接口”費(fèi)。

看起來，就是為了智慧社區(qū)而生的第三方平臺(tái)才最有主導(dǎo)的動(dòng)力和義務(wù)，而事實(shí)上來看，沒有體系化沉淀、強(qiáng)用戶粘性就急于流量變現(xiàn)的結(jié)局是既沒有推動(dòng)智慧社區(qū)發(fā)展，起來又倒下的平臺(tái)又比比皆是。

2、服務(wù)供應(yīng)商眾多，利益分配復(fù)雜衍生出封閉的本位主義

市場(chǎng)主導(dǎo)者缺失，除了造成體系偏廢外，還使得智慧社區(qū)的參與者之間無法有效利益協(xié)同，反過來又加劇了各自為政的后果。提供單個(gè)服務(wù)的供應(yīng)商，一旦缺乏有效的主導(dǎo)，逐利性和合作意識(shí)的缺乏就極端暴露，都成了“撈錢客”而不是“參與者”。

網(wǎng)路硬件服務(wù)提供商介入智慧社區(qū)，只關(guān)心是否使用了它的網(wǎng)路設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì)；即時(shí)交流軟件廠商關(guān)心客戶是不是用他們的產(chǎn)品作為通訊工具或者支付；智能家電廠商更直接，只關(guān)心賣進(jìn)去多少硬件產(chǎn)品，或者是否形成了自己的生態(tài)壁壘阻擋別的產(chǎn)品進(jìn)入。

服務(wù)整合不足

作為整合型構(gòu)想，各類別、各層次的服務(wù)整合反而拖了后腿。

1、室內(nèi)智能家居整合，最火熱也最缺乏整合體驗(yàn)

智能家居已經(jīng)成為各大廠商趨之若鶩的產(chǎn)品，小米、360、美的、海爾等紛紛上馬，各路英豪競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局就是各干各的，行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。每一家都宣稱要打造自己的生態(tài)鏈，但業(yè)主不一定只喜歡一家的產(chǎn)品，結(jié)果你能拿個(gè)手機(jī)控制美的電冰箱，卻控制不了小米燈泡和海爾微波爐。人人都想自創(chuàng)生態(tài)，其結(jié)果就是業(yè)主沒了生態(tài)。

2、社區(qū)智能服務(wù)整合，技術(shù)簡單而業(yè)務(wù)執(zhí)行困難

推及社區(qū)智能服務(wù)，則涵蓋面更為廣泛，涉及到社區(qū)方方面面的服務(wù)。如果說開發(fā)一個(gè)運(yùn)營平臺(tái)搭載所有智能服務(wù)，技術(shù)上可能不存在太大困難，但因不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)的整合而造成的利益分配問題卻難以有效解決。

3、跨社區(qū)聯(lián)動(dòng)整合，智慧社區(qū)本身也在無效率單干

數(shù)據(jù)是智慧社區(qū)“智慧”的根源。如果沒有貴陽花果園、南寧嘉和城這樣的巨型房產(chǎn)大盤，智慧社區(qū)的建設(shè)必然要求樓盤之間相互資源整合，否則一方面無法獲得足夠支持服務(wù)策略的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、輸出，另一方面只針對(duì)孤品樓盤的相關(guān)智能服務(wù)邊際成本也會(huì)直線上升。

產(chǎn)品不達(dá)痛點(diǎn)

作為社區(qū)化服務(wù)，產(chǎn)品卻不能體現(xiàn)社區(qū)化應(yīng)有的差異性。

1、產(chǎn)品沒有獨(dú)特性，無法給業(yè)主選擇的理由

營銷的本質(zhì)并不復(fù)雜，給客戶一個(gè)理由，讓TA選擇你。然而許多打著智慧社區(qū)旗號(hào)的產(chǎn)品，在業(yè)主的眼里卻并并沒有選擇的理由，倒并不是它們不好，而是可替代性太強(qiáng)。

2、線上線下深度結(jié)合才是面向社區(qū)的產(chǎn)品不可替代的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的科技產(chǎn)品都能給自己冠上智慧的標(biāo)簽，而線下地理上聚合是智慧社區(qū)產(chǎn)品所獨(dú)有。用面向社區(qū)的獨(dú)特手段，通過信息和媒體的整合，建立線上和線下、無形和有形、虛擬和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的智慧社區(qū)產(chǎn)品模式，才是行之有效的。

3、不只是社區(qū)O2O，智慧社區(qū)還有很多事要做、可做

在社區(qū)O2O之外，智慧社區(qū)應(yīng)當(dāng)圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)來展開，把社區(qū)的“智慧”和居民的紐帶關(guān)系建立，這是智慧社區(qū)的延展要求，如此才能把智慧社區(qū)做實(shí)，融入社會(huì)體系并穩(wěn)固下來成為緊密的生活方式。

技術(shù)配套滯后

作為技術(shù)性集成，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)處理、管理維護(hù)都不受關(guān)注。

技術(shù)能力是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)，沒有技術(shù)配套跟上，智慧社區(qū)最終只會(huì)變成海市蜃樓。在圍繞技術(shù)的前、中、后三個(gè)階段上，當(dāng)前的智慧社區(qū)建設(shè)條件都遠(yuǎn)未達(dá)到。

1、技術(shù)之“前”，各類協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)未統(tǒng)一

說當(dāng)前技術(shù)水平不足以支撐智慧社區(qū)的建設(shè)，這是假話。但水平足夠的技術(shù)，還面臨更大的麻煩：產(chǎn)品開發(fā)面臨多種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的抉擇，導(dǎo)致歸屬不同廠商的的不同硬件很難做到相互兼容，限制了各智能硬件的協(xié)同集成發(fā)展。

2、技術(shù)之“中”，數(shù)據(jù)集成分析的細(xì)度遠(yuǎn)達(dá)不到要求

基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)有效的智能感應(yīng)、數(shù)據(jù)收集、整合、挖掘、分析，最終產(chǎn)生有建設(shè)性的決策依據(jù)，是智慧社區(qū)發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)之一，對(duì)形成新的業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式具有直接意義。無奈的是，目前普遍的數(shù)據(jù)體系都只有拼湊式歸集及粗略的聚類分析，還遠(yuǎn)達(dá)不到智慧社區(qū)要求的細(xì)度。

而越細(xì)分的精確數(shù)據(jù)集成分析，越能為后續(xù)運(yùn)營提供有效支持。恒大地產(chǎn)、騰訊集團(tuán)合作創(chuàng)立的恒騰網(wǎng)絡(luò)，在兩個(gè)關(guān)鍵方面促成了數(shù)據(jù)集成的細(xì)分化：恒大地產(chǎn)豐富、針對(duì)性的線下數(shù)據(jù)來源，騰訊集團(tuán)巨大的線上用戶資源與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)綜合處理能力，雙方合作發(fā)力將輸出結(jié)果應(yīng)用至綜合性社區(qū)服務(wù)，形成了“體驗(yàn)－數(shù)據(jù)－整合分析－體驗(yàn)提升”的智慧社區(qū)數(shù)據(jù)閉環(huán)，可以說這讓恒騰網(wǎng)絡(luò)的智慧社區(qū)實(shí)踐更上了一個(gè)臺(tái)階。

3、技術(shù)之“后”，智能系統(tǒng)的社區(qū)運(yùn)維人才基本為零

平臺(tái)方自然不缺人才，但應(yīng)用了豐富現(xiàn)代信息技術(shù)的智能系統(tǒng)，終究要在社區(qū)有落地之處，且負(fù)責(zé)運(yùn)維的只能是物業(yè)管理相關(guān)人員。

長期以來物業(yè)管理體系幾乎談不上人才素質(zhì)，保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用，面臨極大的人才儲(chǔ)備挑戰(zhàn)。比如重要的智能安防系統(tǒng)，一旦誤觸誤碰造成通信系統(tǒng)癱瘓，以現(xiàn)有物管人員的水平很難去恢復(fù)，勢(shì)必使智慧社區(qū)的運(yùn)行成效大打折扣。

萬科之所以在布局睿平臺(tái)的社區(qū)加強(qiáng)引入勝任智能型操作的員工，大投入培訓(xùn)可提升的員工，擴(kuò)大傳統(tǒng)物業(yè)排斥的高技術(shù)人才儲(chǔ)備，就是在為智慧社區(qū)的“智慧運(yùn)維”而鋪路，因?yàn)闆]有好的后期維護(hù)，再好前期模式都談不上成功。

智慧社區(qū)在發(fā)展與落地的同時(shí)，重點(diǎn)需要從以下幾方面入手：

安全

智慧社區(qū)最典型的特點(diǎn)是將AI技術(shù)融入日常生活中，其中人臉識(shí)別速通門產(chǎn)品，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員與已采集的住戶人臉特征信息進(jìn)行比對(duì)，避免陌生人尾隨等現(xiàn)象發(fā)生，保障居民安全；同時(shí)，居民出入無需攜帶門禁卡，“刷臉”即可快速通行，人臉識(shí)別準(zhǔn)確率99．5％、識(shí)別時(shí)間僅0．2秒。

高效

（1）為物業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：

減少物業(yè)管理成本：節(jié)省人力、節(jié)省物業(yè)通知公告成本、提高通知公告的“及時(shí)性”和“覆蓋面”。

實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值收益：移動(dòng)端及設(shè)備端可帶來增值運(yùn)營收益。

電梯機(jī)器人智能通行：實(shí)現(xiàn)機(jī)器人垂直乘梯，物業(yè)有亮點(diǎn)，有賣點(diǎn)。

（2）為地產(chǎn)開發(fā)商創(chuàng)造價(jià)值

“智慧社區(qū)”的落地，提升房產(chǎn)附加值；智慧社區(qū)云端設(shè)備施工簡單、維保費(fèi)用低、節(jié)省成本；智慧社區(qū)的智慧生活服務(wù)，幫助開發(fā)商進(jìn)入“地產(chǎn)后市場(chǎng)”經(jīng)營，為社區(qū)業(yè)主提供全方位、線上線下一體的互動(dòng)型商圈服務(wù)平臺(tái)。

（3）為政府創(chuàng)造價(jià)值

物管更科學(xué)，減少社會(huì)矛盾；社區(qū)海量數(shù)據(jù)采集，助力智慧城市建設(shè)；用戶行為可得到精準(zhǔn)分析與挖掘，提升社會(huì)生產(chǎn)效率。

便捷

在物業(yè)管理方面，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)云平臺(tái)智慧化管理，輕松實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司日常管理的眾多功能；并在滿足物業(yè)日常管理基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了增值運(yùn)營工具及模式，涵蓋周邊商圈、便民服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、刷臉開門、健康養(yǎng)老等諸多功能和模式，提供給居民更加便捷、優(yōu)惠的社區(qū)環(huán)境。因此，在智慧社區(qū)中，需要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)良好的生活空間是物業(yè)管理的核心工作，安全舒適的小區(qū)環(huán)境、有效快速的互動(dòng)溝通響應(yīng)、生活配套服務(wù)的及時(shí)提供、合理化的控制成本及社區(qū)多樣性營收均是社區(qū)亟待優(yōu)化和發(fā)展的內(nèi)容。

此外，人工智能門禁系統(tǒng)將物聯(lián)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，采用軟硬件配套使用，研發(fā)設(shè)計(jì)出一套專門解決社區(qū)投資開發(fā)成本高、物業(yè)維護(hù)難、信息無法更新、存在安全隱患等問題的智能化系統(tǒng)。系統(tǒng)創(chuàng)新性地改變了物業(yè)與業(yè)主的溝通方式，提高了物業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)增值的服務(wù)運(yùn)營。

總之，改變生活方式的智慧社區(qū)建設(shè)必然是富有挑戰(zhàn)的，打造新的社區(qū)管理與服務(wù)新模式也需要新的思維方式。而不論是否漫長，找到合適的組織方式、進(jìn)行有效的服務(wù)整合、開發(fā)針對(duì)性的特質(zhì)產(chǎn)品以及推動(dòng)技術(shù)相關(guān)配套的發(fā)展，都是智慧社區(qū)建設(shè)必須走的路。