習慣一：知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍；

    習慣二：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切的送別客人；

    習慣三：在工作時間不使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先；

    習慣四：保證對你面距三米的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑；

    習慣五：為滿足客人的要求，充分運用酒店給你的權力，尋求上級的幫助；

    習慣六：不斷參與酒店的經營管理，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美；

    習慣七：積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責任推給其他部門或同事；

    習慣八：把每一次客人投訴視做改善服務的機會；

    習慣九：制服要干凈整潔，鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗時要充滿信心；